1. Aceptación y contratación
El uso de una cuenta implica aceptar estos términos y las políticas aplicables. Una solicitud de demostración no crea una cuenta, no inicia una prueba gratuita y no constituye contrato. La contratación requiere aceptación expresa de una propuesta u otro instrumento válido.
2. Usuarios y responsabilidades
El cliente transportista administra su organización, usuarios, vehículos, alumnos, apoderados, colegios, rutas, canales y pagos. Debe mantener datos correctos, asignar permisos mínimos, proteger credenciales y eliminar accesos que ya no correspondan. Conductores, colegios y familias solo pueden usar las funciones habilitadas para su rol.
3. Uso permitido
La plataforma se destina a coordinar servicios de transporte escolar legítimos. Se prohíbe acceder a datos ajenos, eludir controles, cargar contenido ilícito, interferir con servicios, realizar pruebas destructivas, revender accesos sin autorización o usar ubicación fuera de la finalidad informada.
4. Seguridad operacional
Dónde Viene es una herramienta de apoyo y no reemplaza las obligaciones legales, técnicas ni de cuidado del transportista y su personal. El conductor no debe manipular el teléfono mientras conduce. Las estimaciones de llegada, mapas, GPS y notificaciones pueden variar por señal, tráfico, precisión, energía, proveedor o configuración.
5. Notificaciones
El transportista elige los canales disponibles. Los apoderados pueden configurar eventos cuando la función esté habilitada. Una notificación no garantiza hora exacta ni sustituye la coordinación de entrega segura. WhatsApp depende también de la disponibilidad, reglas y sesión del proveedor externo.
6. Pagos
La plataforma puede facilitar cobros mediante Mercado Pago y registros manuales. El proveedor procesa los medios de pago conforme a sus condiciones. El transportista es responsable de sus contratos familiares, montos, devoluciones, impuestos y conciliación. Los cobros de Dónde Viene se detallan en la propuesta comercial.
7. Disponibilidad, soporte y cambios
Podemos realizar mantenciones, correcciones y mejoras. Los objetivos de soporte o disponibilidad, si se ofrecen, constarán en el contrato aplicable. El estado público informa incidentes relevantes, pero no sustituye comunicaciones contractuales.
8. Propiedad intelectual
La plataforma, marca, interfaz, código y documentación pertenecen a sus titulares. El cliente conserva los derechos sobre sus datos y concede los permisos técnicos necesarios para prestar el servicio. Las sugerencias pueden usarse para mejorar el producto sin revelar información confidencial.
9. Suspensión y término
Podemos limitar accesos por riesgo de seguridad, uso ilícito, orden de autoridad o incumplimiento grave. La morosidad comercial se gestiona según contrato; las decisiones sobre funciones críticas de seguridad deben considerar continuidad, exportación y comunicación responsable.
10. Responsabilidad
Las limitaciones, garantías, indemnidades y topes aplicables se establecerán en el contrato y conforme a la ley. Nada en estos términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
11. Ley y contacto
La entidad contratante, domicilio, legislación y mecanismo de controversias deben completarse y aprobarse antes de publicación. Consultas: legal@dondeviene.cl.