1. Responsable y alcance
Esta política se aplica al sitio dondeviene.cl, los paneles web, aplicaciones móviles, portales para familias y servicios asociados de Dónde Viene. El responsable contractual será la entidad identificada en la propuesta, contrato o comprobante emitido al cliente. Antes de publicar esta versión deben completarse razón social, RUT, domicilio y representante.
2. Roles en el tratamiento
Para los datos que un transportista carga con el fin de prestar su servicio —alumnos, apoderados, conductores, recorridos y colegios— el transportista determina los fines operativos y debe contar con las autorizaciones correspondientes. Dónde Viene procesa esos datos para entregar la plataforma, soporte, seguridad y continuidad. Para contactos comerciales, cuentas, facturación propia, seguridad del sitio y cumplimiento legal, Dónde Viene actúa como responsable.
3. Datos que podemos tratar
- Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, organización, comuna y rol.
- Operación escolar: vehículos, conductores, asistentes, colegios, alumnos, apoderados, personas autorizadas, direcciones y paradas.
- Viajes y seguridad: ubicación del vehículo durante el servicio, marcas de tiempo, estados de abordaje o entrega, precisión GPS, incidencias y evidencia técnica.
- Pagos: contratos, cuotas, montos, estados, referencias y comprobantes. Las credenciales y el procesamiento de tarjetas corresponden al proveedor de pago configurado.
- Datos técnicos: dirección IP transformada cuando corresponda, navegador, dispositivo, registros de acceso, errores y eventos de seguridad.
- Contacto comercial: tamaño de flota, estimación de alumnos, colegios, canal preferido, mensaje y parámetros de campaña.
4. Finalidades
- Crear y proteger cuentas, validar permisos y separar organizaciones.
- Configurar y ejecutar recorridos, mostrar seguimiento y enviar notificaciones autorizadas.
- Gestionar pagos, soporte, solicitudes familiares y cumplimiento de flota.
- Detectar abuso, investigar incidentes, conservar evidencia y mantener disponibilidad.
- Responder solicitudes comerciales consentidas y preparar una demostración o propuesta.
- Medir de forma opcional el uso del sitio público para mejorar contenido y conversión.
5. Bases y autorizaciones
El tratamiento se sustenta, según corresponda, en la ejecución del servicio solicitado, el cumplimiento de obligaciones, la seguridad legítima de la plataforma y el consentimiento. El formulario comercial exige una aceptación verificable de esta política. La analítica opcional no se carga hasta que el visitante la acepte.
6. Ubicación y datos de menores
La ubicación se utiliza durante recorridos activos para coordinación, avisos y seguridad. No debe emplearse para vigilancia ajena al servicio. Los datos de estudiantes requieren especial cuidado: el transportista debe registrar solo lo necesario, limitar accesos y atender correcciones solicitadas por sus responsables.
7. Proveedores y comunicaciones
Podemos usar infraestructura en la nube, mapas, correo, notificaciones push, WhatsApp mediante el proveedor configurado, monitoreo y Mercado Pago. Cada proveedor recibe únicamente los datos necesarios para su función y opera conforme a sus propios términos. No vendemos bases de alumnos, familias ni contactos comerciales.
8. Conservación
Los datos se conservan mientras exista una cuenta o relación contractual y durante los períodos necesarios para soporte, seguridad, cobros, evidencia y obligaciones legales. Las solicitudes comerciales no convertidas deben depurarse conforme al plazo aprobado en el registro de tratamiento. Los registros técnicos se retienen por períodos limitados y proporcionales.
9. Seguridad
Aplicamos controles de acceso por rol, HTTPS, separación por organización, protección de credenciales, registros operativos y monitoreo. Ningún sistema elimina todos los riesgos; por eso también mantenemos procedimientos de respuesta y canales de reporte.
10. Derechos y solicitudes
Puedes solicitar información, acceso, corrección, actualización, eliminación u oposición cuando corresponda. Los apoderados deben comenzar con el transportista que administra el servicio; Dónde Viene colaborará como operador técnico. Para asuntos de privacidad escribe a privacidad@dondeviene.cl, acreditando identidad y relación con la organización sin enviar documentos sensibles innecesarios.
11. Cambios
Las modificaciones materiales se publicarán con una nueva versión y fecha. Cuando sea exigible, solicitaremos una nueva aceptación antes de usar datos bajo finalidades diferentes.